■ 라이프/지혜38 수입고급차에 수동기어 다는 사람도 고객 서울 강남구 압구정동 뒷골목에 '한올'이라는 아주 작은 칵테일 바가 있다. 4평이나 될까? 올드 미스가 주인인데 베니어 합판으로 만든 바에서 10년재 칵테일을 판다. 20,30대가 들르는 곳이다. 아마레타가 일품이다. 그런데 아마레타보다 음악이 더 좋다. 편안한 음악을 잘 골라서 틀어논다. 오디오 기기는 별로 좋지 않은데도 듣기가 좋다. 어떤 손님은 테이프를 가져와 듣는다. 그 곳에는 고물 같은 LD플레이어가 있어서 간혹 LD도 올려 놓는다. 잡음이 있으나 돌아가는 모양이 옛날 생각을 나게 한다. 음악 편집 감독인 손님이 이런 이야기를 하였다. "음악은 아날로그가 더 좋다. 디지탈은 깨지는 듯한 소리야. 하지만 아날로그는 편안해. 잡음이 좀 있어야 자연스러운 소리지." 그런가? 음악은 아날로그가 더 편안.. 2007. 11. 5. 그저 웃기만 할 뿐인 룸살롱 호스테스 고객만족이나 고객 감동의 소리가 좀 줄어든 것 같다. 그래도 고객 위주의 경영은 지속돼야 한다. 선언에 그칠 일이 아니다. 그렇다 하더라도 '만족'은 참으로 모호한 말이다. 만족이나 불만족의 이유가 개인에 따라 저마다 다르기 때문이다. 서울시가 허구헌날 적자인 버스회사를 지원하고자 버스 승객 만족도를 조사, 점수가 높은 회사에 금융지원을 시도한 적이 있었다. 그런데 승객은 교통신호나 차선을 지키지 않고 개문발차(開門發車)하며 아무 곳에서나 정차하더라도 빨리 가는 버스 노선을 좋아한다. 당연한 일이다. 하지만 그런 버스 회사에 승객 만족도가 높다고 서울시가 지원할 수는 없는 노릇이다. 은행 고객은 불친절하더라도 편법으로 쉽게 대출해 주는 은행을 좋아한다. 고객 만족이 아무리 높다하더라도 이런 은행은 처벌 .. 2007. 11. 5. 손님이 짜다고 하면 짜! 강남구 신사동 네거리 골목에 민물매운탕 집이 하나 있다. 그 매운탕 집주인은 주방 유리창에 「손님이 짜다면, 짜!」라는 문구를 커다란 붓글씨로 써놓고 장사를 한다. 가끔 일식집에 가서 「오늘 생선회가 좀 이상하다」고 하면 「아니. 오늘 들여온 것인데 그럴리가 없다」고 반박한다. 자기는 잘 났는데 손님 입맛이 못났다는 것이다. 신사동 매운탕 집 주인은 고객만족 경영이 무엇인지 한마디로 가르쳐 주고 있다. 종업원을 평가하기 전에 종업원에게 가르침부터 주는 그 주인이야 말로 현대적 경영인이지 않은가. 국내의 대기업에서 임원급의 인사고과에 고객만족 결과를 반영하는 곳이 많다. 95년 전미 마케팅 협회(AMA) 고객만족 경영 회의에서 질타 받은 경영 방법이다. 고객만족지수를 인사에 반영하는 것이 고객만족 경영의 .. 2007. 11. 5. 독감예방접종-건강을 위한 작은 보험 출처 : 365홈케어 2007. 10. 23. 책을 좋아하는 아이로 키우려면 출처 : 365홈케어 2007. 10. 23. 애완동물 기를 때는 주의하세요! 2007. 10. 23. 그리운 금강산(동영상) 현대 아산의 금강산관광 홈페이지에서 제공하는 동영상입니다."그리운금강산"이라는 동영상으로 금강산관광을 가기 전에 볼만한 영상자료입니다. 한번 보시고 출발하면 훨씬 감동이 있을 것입니다. 대체로 금강산 코스는 구룡폭포 코스와 만물상 코스로 나누어서 하루에 한 곳을 등산하는 것이 금강산 관광입니다.체력이 딸리는 분은 많이 올라가지 못합니다. 금강산 여행 가시기 전에 체력관리 잘 하시고 가기 바랍니다. 2005. 8. 27. 우리나라 24절기 인간이 역을 만드는 가장 큰 이유 중 하나는 계절의 변화를 알기 위해서 이다. 특히 농경사회에서는 계절의 변화에 민감할 수밖에 없었다. 즉 농사를 짓기 위하여 씨를 뿌리고 추수를 하기에 가장 좋은 날씨를 알아야 하는 것이다. ▲ 하늘에서 태양이 1년을 통하여 지나가는 경로를 황도(the Ecliptic)라고 부른다. 이것은 지구의 공전운동으로 인해 태양의 위치가 상대적으로 하루에 1도(°)씩 천구 상에서 이동하여 생기는 궤도이다. 따라서 실제로는 지구가 공간상에서 움직이는 길이 황도이다. 음력은 달의 운동에 근거하여 만들어지기 때문에 달의 변화는 잘 나타내 주지만 태양의 움직임은 잘 나타내 주지 않는다. 계절의 변화는 태양의 운동에 의하여 결정되므로 음력 날짜와 계절의 변화는 잘 일치하지 않는다. 이런 .. 2005. 6. 3. 이전 1 2 3 다음
